Última Hora: a Leroy Merlin está a contratar para a GONDOMAR!

A Leroy Merlin procura Operador/a Caixas e Relação Cliente para a sua loja em Gondomar, no Porto. Se estás interessado nesta vaga não percas esta oportunidade, consulta aqui o resto da proposta.

A Leroy Merlin chegou a Portugal em 2003 e já conta com mais de 50 lojas espalhas pelo país (Portugal continental e ilhas) e mais de 5800 colaboradores. São uma empresa especializada na venda de produtos e serviços na área do bricolage, construção, decoração e jardim. Procuram todos os dias inovar e melhorar de forma a terem um serviço mais agradável e adaptável para todos os clientes.

Esta empresa evolui e cresce com base na sua visão “customer & human first”, juntando colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores de modo a gerar um impacto positivo em tudo o que fazem.
Têm um espírito de equipa único que os caracteriza nos mais de 20 países onde estão presentes enquanto grupo ADEO. Para eles, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade.

Na Leroy Merlin todos são líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.

Neste momento a Leroy Merlin está a contratar um Operador/a Caixas e Relação Cliente para a sua loja localizada em Gondomar, tal como descrito na seguinte proposta:

Funções

Assegurar um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento;
Receber o cliente no Welcomer de forma personalizada;
Conhecer em profundidade o funcionamento geral da loja;
Adaptar a comunicação e o atendimento a cada tipo de cliente;
Detetar as necessidades do cliente e ofereço a solução mais eficaz;
Dar informações simples sobre disponibilidade e localização de produtos, ponto de situação das encomendas, serviços ou procedimentos de loja;
Receber cliente serviço pós-venda, abrindo processos de reparação e pedido de peças, conhecendo os procedimentos e ferramentas;
Fazer a gestão do CRM da loja, oferecendo de forma autónoma a solução adequada à situação do cliente e assegurar o contacto com as respetivas áreas de loja;
Fazer a gestão das situações de espera de clientes de forma autónoma e eficaz;
Gerir conflitos com os clientes garantindo a sua satisfação total;
Ter conhecimento básico das famílias mais vendidas e formar-se sobre produto;
Ser autónomo na tomada de decisões de forma a garantir a satisfação do cliente estando alinhado com a estratégia e os objetivos da loja;
Realizar pagamentos e devoluções;
Controlar a saída e entrada de mercadorias nas diferentes áreas e aplicar os procedimentos de luta anti-quebra;
Organizar os documentos contabilísticos relacionados com caixas;
Dominar os procedimentos e os gestos relacionados com os pagamentos, adequando-os ao meio de pagamento que está a ser operacionalizado;
Informar, formar e apoiar o Cliente Habitante no pagamento em autonomia (Caixas Rápidas ou Site);
Apoiar o Vendedor no Pagamento Ponto de Conselho;
Garantir uma gestão correta do fundo de caixa;
Assegurar o cumprimento rigoroso dos processos de caixas e cofre;
Conhecer a check list de auditoria de Relação Cliente e Serviços e garantir o seu cumprimento;
Divulgar as boas práticas relacionadas com processos e procedimentos dos diferentes meios de pagamento da loja.